PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA MINI MARKET AFIF TOSERBA DI KECAMATAN KIBIN SERANG

Abstract

Kepuasan konsumen dipengaruhi oleh kualitas pelayanan dan fasilitas. Jika variabel pelayanan dapat ditingkatan dan fasilitas yang memadai sesuai dengan harapan dan permintaan konsumen maka akan diperoleh dampak yang lebih tinggi terhadap kepuasan konsumen. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan dan fasilitas berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada Mini Market Afif Toserba Kecamatan Kibin Serang. Penelitian ini menggunakan metode survey dengan pendekatan kuantitatif. Dengan jumlah sampel 80 responden yang merupakan konsumen Mini Market Afif Toserba. Berdasarkan analisa data pada uji signifikansi parsial variabel kualitas pelayanan menunjukan Sig. 0,000 < 0,05 serta nilai thitung 4,194 > ttabel 1,668 dan variabel fasilitas menunjukan nilai Sig. 0,000 < 0,...